Trocas e Devoluções

Caso você tenha efetuado uma compra por meio de nosso site, recebeu o produto em perfeitas condições, mas, ainda assim, não se sentiu satisfeito (a), você poderá solicitar a troca ou o cancelamento da compra na nossa Central de Relacionamento, seguindo as instruções abaixo:

As trocas ou devoluções devem ser solicitadas no prazo de até 7 (sete) dias, contando a partir do recebimento do(s) produto(s), e exclusivamente pelo nosso portal de atendimento SaveGeek: e-mail: savegeek.store@gmail.com com assunto (TROCA #numero do pedido).   

 Atenção: Todas as solicitações de troca ou devolução são de responsabilidade total do cliente, cabendo exclusivamente ao titular do cadastro abrir o chamado no Portal de Atendimento SaveGeek

A SaveGeek se compromete a realizar a troca ou devolução somente: 

- Se o produto a ser trocado/devolvido for enviado para o endereço de origem no prazo de 7 dias, contando do recebimento pelo cliente, do código de logística reversa, e com comunicação prévia à SaveGeek por meio de seu portal de atendimento (savegeek.store@gmail.com);        

- Você será responsável pelo pagamento de seus próprios custos de envio para devolução e troca do item. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do frete de retorno será deduzido do seu reembolso.

- Se o produto a ser trocado/devolvido estiver acompanhado de todos os acessórios; 

- Se o produto a ser trocado/devolvido não apresentar quaisquer indícios de uso; 

- Se o produto for enviado com a sua respectiva Nota Fiscal, além de toda a documentação exigida pela transportadora, informando, ainda, no verso da nota, o motivo da devolução. 

Atenção: a troca do produto ficará condicionada a produtos semelhante da mesma categoria ou valor.

 

DEFEITO DE FABRICAÇÃO: 


Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, a SaveGeek também se compromete a realizar a troca, desde que o problema seja relatado no prazo de 90 (noventa) dias, contando do recebimento da compra. 

Atenção: a troca do produto ficará condicionada à averiguação, pelos técnicos da SaveGeek do defeito de fabricação apontado. Caso não seja constatado vício/defeito de fabricação, mas outro problema ocasionado pelo mau uso e/ou inobservância das instruções de lavagem informadas pela etiqueta, a SaveGeek não se responsabilizará pela troca, e a restituição do produto ficará a cargo do cliente.

 Prazo para análise: a avaliação dos defeitos será realizada pelo nosso Controle de Qualidade, e será concluída por meio de um laudo final a ser emitido no prazo máximo de 10 dias úteis, a contar do recebimento do produto.

 

RESTITUIÇÃO DE VALORES: 


No caso de devolução do produto, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do mesmo, que não poderá apresentar quaisquer indícios de uso. 

A restituição de valores poderá ocorrer por meio de estorno total ou parcial, ou, ainda, por meio de depósito bancário na conta do titular da compra. Em caso de restituição por depósito bancário, é responsabilidade de o cliente fornecer os dados corretos para a transação. 

Atenção: o estorno total ou parcial da transação ocorrida por meio de cartão de crédito será feito na respectiva fatura, podendo o prazo variar de acordo com a sua administradora de cartões. 

Atenção: a restituição contemplará apenas os valores efetivamente pagos pelo(s) produto(s) devolvido(s), o que poderá diferir dos preços anunciados pela loja virtual.

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